Política de Privacidad

1. Introducción

Trébano, con domicilio en Calle 10 #4-47, Oficina 302, Cartagena, Bolívar, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios de consultoría.

Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos como titular. Si tiene alguna pregunta puede escribirnos a [email protected].

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que usted nos proporciona de forma voluntaria:

• Nombre y apellidos (requerido en el formulario de contacto)
• Dirección de correo electrónico (requerido)
• Número de teléfono (opcional)
• Información sobre su proyecto o flujo de trabajo que usted incluya en el mensaje

También podemos recopilar datos de navegación de forma automática mediante cookies: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita. Consulte nuestra Política de cookies para más información.

Base legal para el tratamiento

• Consentimiento: cuando usted completa el formulario de contacto
• Ejecución de un contrato: cuando se contrata un servicio de consultoría
• Interés legítimo: para el análisis de uso del sitio y mejora del servicio

3. Cómo utilizamos sus datos

• Responder a su consulta y gestionar el servicio contratado
• Enviarle el estudio, resumen o documentación derivada de la consultoría
• Comunicarle información relevante durante el período de seguimiento (cuando aplica)
• Mejorar el funcionamiento y los contenidos del sitio web mediante análisis anónimos
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia

No utilizamos sus datos para enviarle comunicaciones comerciales sin su consentimiento previo. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines de marketing.

4. Períodos de conservación

• Datos de consultas sin contrato: hasta 6 meses desde el último contacto
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del servicio más 2 años
• Datos de facturación: 5 años según la normativa tributaria colombiana
• Datos de navegación (cookies analíticas): máximo 13 meses

5. Medidas de protección

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS en todo el sitio
• Acceso a datos restringido únicamente al personal de Trébano con necesidad de conocerlos
• Proveedores de servicios seleccionados por sus estándares de seguridad
• Procedimiento interno de notificación en caso de brecha de seguridad

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros. Puede consultar los tipos de cookies que usamos y gestionar sus preferencias en nuestra Política de cookies.

7. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

8. Terceros y enlaces externos

Podemos usar servicios de terceros para el análisis de visitas (como Google Analytics) y el alojamiento del sitio. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad. Trébano no es responsable de las prácticas de privacidad de sitios externos a los que este sitio pueda enlazar.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Si los cambios son relevantes, lo comunicaremos por correo electrónico a quienes tengan una relación activa con Trébano en ese momento.