Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Trébano / Nosotros: la empresa de consultoría con domicilio en Calle 10 #4-47, Oficina 302, Cartagena, Bolívar, Colombia.
• Cliente / Usted: cualquier persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre nuestros servicios.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de consultoría descritas en este sitio web.
• Entregable: el documento, resumen, hoja de ruta o plano producido como resultado de un servicio.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos términos y la propuesta o confirmación de servicio aceptada por ambas partes.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Trébano o enviar el formulario de contacto, usted declara haber leído y aceptado estos términos en su totalidad. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autoridad para comprometer a dicha empresa.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.

3. Descripción de los servicios

Trébano ofrece tres modalidades de consultoría en selección de equipos de video:

• Consultoría de Soporte y Estabilidad: sesión de 90 minutos con resumen escrito. Precio: COP 520.000.
• Estudio de Selección — Tres Opciones: análisis de dos semanas con llamada de revisión de 45 minutos. Precio: COP 1.480.000.
• Programa de Establecimiento de Estudio: cinco semanas con dos visitas presenciales y 60 días de seguimiento. Precio: COP 3.590.000.

Los servicios se prestan en español y están disponibles para clientes en Colombia. Las modalidades de sesión individual y estudio pueden realizarse de forma remota. El programa de establecimiento requiere las visitas presenciales en o cerca de Cartagena, y se acuerda caso por caso para clientes en otras ciudades.

4. Responsabilidades del cliente

Para que el servicio sea útil, el cliente debe:

• Proporcionar información veraz sobre su flujo de trabajo, presupuesto y necesidades
• Estar disponible para las sesiones o llamadas en los horarios acordados
• Responder consultas de Trébano en un plazo razonable durante el análisis
• No compartir los entregables con terceros con fines comerciales sin autorización previa

5. Propiedad intelectual

Los entregables producidos por Trébano se entregan al cliente para uso personal o interno de su actividad productiva. No está permitida su reproducción, publicación, venta o distribución a terceros sin el consentimiento escrito de Trébano. La metodología, las herramientas y las plantillas de análisis utilizadas son propiedad intelectual de Trébano.

6. Condiciones de pago

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• Para la consultoría de soporte y el estudio de tres opciones, el pago completo se realiza antes de iniciar el servicio.
• Para el programa de establecimiento de estudio, se acuerda un calendario de pagos en el momento de la contratación.
• Los métodos de pago aceptados se informan en la propuesta de servicio.

Política de cancelación

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 80% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 48 horas: sin reembolso del depósito o pago inicial.
• Cancelación por parte de Trébano: reembolso completo del importe recibido.

7. Términos específicos de los servicios de consultoría

• El alcance de cada servicio es el descrito en la propuesta o en la página de servicios. Modificaciones al alcance deben acordarse por escrito.
• Los plazos de entrega son orientativos. Trébano hará lo razonablemente posible por cumplirlos, pero pueden verse afectados por la disponibilidad de información del cliente.
• Los precios de equipos incluidos en los entregables reflejan el mercado en el momento de redacción. Trébano no se hace responsable de variaciones posteriores.
• El seguimiento de 60 días del programa de establecimiento cubre consultas por correo relacionadas con el proyecto. No incluye nuevas sesiones de análisis.

8. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Trébano tienen carácter educativo e informativo. Las recomendaciones que formulamos se basan en la información que el cliente nos proporciona y en el análisis del mercado en el momento del estudio. Trébano no garantiza resultados específicos derivados de la compra de los equipos analizados.

En ningún caso la responsabilidad de Trébano frente al cliente superará el importe pagado por el servicio contratado. No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas de decisiones de compra tomadas con base en nuestros entregables.

9. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar a Trébano frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso que el cliente haga de los entregables, incluyendo su distribución no autorizada o su utilización para fines distintos a los acordados.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo notificando a la otra por escrito. Si el cliente termina el servicio una vez iniciado, se factura el trabajo realizado hasta la fecha de terminación. Si Trébano termina el servicio por causas no imputables al cliente, se reembolsa el importe proporcional al trabajo no realizado.

11. Resolución de disputas

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación del desacuerdo.

Si no se alcanza acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Cartagena, Bolívar, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos y la propuesta de servicio constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto del acuerdo permanece en vigor.
• Renuncia: no exigir el cumplimiento de alguna cláusula en un momento determinado no implica renuncia a exigirla en el futuro.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo de Trébano.
• Notificaciones: las comunicaciones relacionadas con el acuerdo deben enviarse por correo electrónico a [email protected].

13. Cambios en estos términos

Trébano puede actualizar estos términos. Los cambios se comunicarán con al menos 15 días de antelación por correo electrónico a los clientes con servicios activos. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.